文明礼仪小知识│个人礼仪

　　文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，更是城市素养的体现。我们要践行文明，用行动体现礼仪之邦的风采。

　　个人礼仪

　　着装：整洁，得体，美观

　　(1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全、不漏扣、错扣。

　　(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

　　(3)穿西装时，打好领带，扣好领扣；上衣袋少装东西，裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚。

　　(4)鞋、袜保持干净，卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。

　　仪容：自然，大方，端庄

　　(1)头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。

　　(2)男性工作人员修饰得当，头发长不覆额,侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。

　　(3)女职工淡妆上岗，修饰文雅且与年龄身份相符；工作时间不能当众化妆。

　　(4)颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

　　(5)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

　　言谈：亲切，诚恳，谦虚

　　(1)使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。

　　(2)语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话。

　　(3)与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞，反应冷淡。

　　(4)尽量少用生僻的行业术语，以免影响与客人的交流效果。

　　(5)认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。

　　仪态举止：文雅，礼貌，精神

　　(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

　　(2)保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼，心不在焉。

　　(3)坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用托腮。

　　(4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。

　　(5)避免在客人面前打哈欠，伸懒腰，打喷嚏，挖耳朵等；实在难以控制时，应侧面回避。

　　(6)不能在客人面前双手抱胸，尽量减少不必要手势动作。

　　(7)站姿端正，抬头，挺胸，收腹，双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

　　(8)走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。