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新春走基层丨90后客运主任张婉莹的一天

时间:2022-02-18 10:45:42来源:银川新闻网
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  “妈,你放心,我一定会照顾好自己的,你和爸照顾好自己,等春运结束后,我抽时间回家看你们。”银川车务段灵武火车站客运主任张婉莹放下电话,又投入到紧张的春运工作当中。

  这是张婉莹自担任客运主任以来的第一个春运,今年27岁的张婉莹已经在客运岗位上干了4个年头。虽然年纪不大,在职工们眼中,张婉莹有着超乎年龄的成熟与担当,每天都要工作十五、六个小时,车站大大小小的事都要找她,可每天她还是精力充沛,大家都称她为“女超人”。“其实说不累是假的,既然干工作就要以最好的状态投入其中。身为客运主任,我也得给职工们做个表率。”张婉莹笑着说道。

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  每天清晨5点10分,外面天还黑着,张婉莹已经到岗,开始认真检查车站各项疫情防控物资备品,确保数量准确、作用良好。然后熟练地配比消毒液,对候车室、售票厅、卫生间等场所以及安检仪、闸机、扶手等旅客使用频率较高的重点区域进行消毒,为旅客创造安全健康的出行环境。职工们到岗后,张婉莹会逐一检查每位客运人员防护设备的穿戴情况,并做好测温及登记工作,实时掌握职工身体状况。

  春运期间,灵武火车站每天接发7趟客运列车,张婉莹要趟趟组织、盯控。6点21分,北京西开往银川的Z277次列车是每天最早一趟到达灵武火车站的列车。这趟列车下车旅客比较多,组织旅客出站时间较长。由于出站口客运员还兼职售票员岗位,为确保旅客顺利出站以及旅客购票需求,张婉莹在站台乘降组织完毕后,总是会一路小跑到达出站口,接替出站口工作人员,组织旅客出站,如遇到从高中风险地区回来的旅客,她还要负责与地方防疫部门进行交接。在做好接发旅客工作的同时,张婉莹还身兼数职,“炊事员”“女管家”“维修工”……到伙食团帮忙准备职工的饭菜、组织职工打扫卫生、检查显示屏照明等设施设备是否正常,有时车站办公室的门坏了、水龙头坏了……她也总是冲在前面解决。

  一整天,候车室、售票厅、站台、出站口随处可见张婉莹的身影。每天上岗前,她都会提前了解客车预售情况,掌握当天客流情况,合理安排各岗位作业。遇到旅客问询问题,她总是热情耐心地解答、遇到 “脱网”旅客无法提供健康码和行程码后,她总会拿出自己的手机主动帮忙查验。重点旅客及老年旅客是她关注的重点,由于车站没有电梯,遇到拿大件行李、行动不便的旅客时,张婉莹总会主动迎上去提供帮助,或是搀扶、或是为旅客提供轮椅服务,帮助旅客把行李提上站台,将旅客安全送到车厢,守好旅客进站“关口”。

  记者 李鲲鹏

【责任编辑:wangy】

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