笔墨传谢意 服务守初心——建行隆德支行上门服务温暖居家老人

　　一纸手写书信，寥寥质朴文字，饱含着老年客户最真挚的谢意。近日，建行隆德支行收到九旬老年客户李世荣送来的感谢信，字里行间满是感动，诉说着一段暖心上门服务的温情故事。

　　（建行隆德支行收到客户的感谢信）

　　此前，客户李世荣老伴行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡激活、密码重置业务。社保卡搁置许久未能启用，养老金支取、医保报销等日常事宜处处受限，小小的金融业务，成了萦绕老人心头的烦心事。

　　在得知老人的特殊困境后，建行隆德支行工作人员格外上心。“老人家您别着急，行动不方便我们上门办，一定帮您把问题解决好！”工作人员贴心安抚老人，第一时间对接核实业务需求，在严格遵守金融合规制度的前提下，为老人开通便民绿色通道，专门预约时间提供入户上门服务，切实打通特殊群体金融服务“最后一米”。

　　上门服务当天，工作人员带着设备、带着耐心来到老人家中。全程服务温和细致、操作规范严谨，有条不紊地为老人办理社保卡激活、密码重置全套业务，高效解决了老人的棘手难题。

　　考虑到老年人对智能金融设备操作生疏、风险防范意识薄弱，办理完业务后，工作人员没有匆匆离开。而是放慢语速、耐心细致地手把手教学，一遍遍示范社保卡的使用步骤，细致讲解日常用卡规范、资金安全防范、密码保护等关键注意点，逐一解答老人提出的所有疑问。“你们上门就帮我们办好了所有事，态度还这么好，真是太贴心了！”李世荣老人对建行贴心周到的便民服务连连称赞。

　　一封手写感谢信，是认可，更是责任。一直以来，建行隆德支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、残障人士、行动不便特殊群体的实际需求，在严守风控合规底线的基础上，常态化提供预约上门、专属代办、适老化指导等便民服务，用有温度、有速度、有情怀的金融服务扎根民生、服务百姓，用细微的暖心服务，诠释国有大行的民生温度与责任担当。