深耕适老化暖心服务 以金融温情守护银发岁月——招商银行银川分行为民办实事

　　为全面提升老年客户的服务体验，招商银行银川分行持续加强营业网点适老化设施建设，全面优化老年人等特殊群体金融服务流程，为老年群体提供更加体贴入微的暖心服务。全辖网点统一完善便民适老配套：网点入口设置无障碍通行通道，厅堂常备助老拐杖、老花镜、放大镜、血压仪、震动叫号器等便民器具；等候区域增设舒适敬老座椅，现金业务窗口专设敬老绿色通道，配套大字版业务单据，卫生间加装防滑助老扶手。从进门、等候到办理业务全场景细化便民配置，软硬件双向发力，切实让老年客户进店舒心、办事省心，收获便捷、贴心、安心的金融服务体验。
　　一、筑牢反诈安全防线，全力守护银发养老钱

　　近日，招商银行银川分行营业部接待一名拟办理大额转账的老年客户，工作人员依规核实业务信息时得知，老人打算转出两万余元用于购买所谓限量高价保健产品。凭借日常反诈培训积累的风控经验，工作人员当即警觉该笔交易暗藏诈骗风险。工作人员先安抚老人焦躁情绪，耐心劝说老人审慎理性、暂缓转账。但老人被虚假宣传误导，执意坚持汇款。网点第一时间联动运营主管共同劝导，结合本地真实受骗案例警示老人。多次劝说未果后，网点立即启动警银联动机制，对接反诈中心协助核查。银行工作人员联合反诈民警共同宣讲科普，揭开骗局全貌。恍然大悟的老人当即放弃转账，连连感谢网点工作人员恪尽职守，帮自己保住辛苦积攒的养老积蓄。
　　此次成功拦损是招商银行银川分行风控反诈落地见效的缩影，招商银行银川分行将持续聚焦老年群体反诈短板，严把厅堂风控关口，常态化落实老年客群反诈宣教，全力守护老年群众养老财产安全。
　　二、俯身服务暖人心，敬老相伴显温情

　　一名独居高龄老人独自到招商银行银川分行新世纪支行办理异地转账，计划给在外求学的孙辈划转生活费。老人刚步入厅堂，大堂工作人员便主动上前搀扶落座、奉上温水。考虑到老人眼花视物模糊、理解能力偏弱，工作人员放慢语速、俯身贴近沟通，为客户拿出厅堂专为老人准备的老花镜和大字版填单模板，逐条讲解单据填写规范、必填栏目与转账风险要点。征得老人许可后，工作人员全程一对一协助填单，保障单据信息零差错。全程服务不急不躁、耐心周到，无催促无敷衍，顺利协助老人办结转账业务，细致的服务收获老人高度赞誉。
　　小事藏服务初心，细节显金融温度。招商银行银川分行将持续细化助老服务，关注老年客户细微诉求，以贴心、细心、暖心的服务化解办事堵点，持续传递金融温情。
　　三、爱心轮椅送便利，真诚服务守初心

　　近日，招商银行银川分行新华街支行大厅走进一位独自办理取现业务的拄拐老年客户，工作人员远远发现老人行动不便，立刻快步上前搀扶引路，反复叮嘱老人缓步慢行、留意脚下安全。考虑到老人腿脚伤病、站立行走吃力，工作人员迅速推出便民轮椅，小心搀扶老人坐稳、锁牢刹车，推着轮椅经由无障碍通道直达业务柜台。业务办理全程贴身陪同，协助老人核对取款数额、确认业务信息，办完后细心提醒老人收好现金与随身物品；等候空档闲谈家常、送上温水，缓解老人独自出门的紧张不安。业务办结后，老人紧紧握住工作人员的手不停道谢，称赞招商银行贴心举措切实解决了自己出行办事的难处。面对感谢，员工坦言：用心服务每一位客户本就是岗位职责。
　　一架轮椅承载敬老心意，点滴举动彰显服务本心。招商银行银川分行持续围绕老年客群特殊需求迭代适老服务，从小事细节打磨服务品质，未来继续以真诚服务守护老年客户的金融生活。
　　四、贴心上门办实事，温情服务护晚年 

　　此前，招商银行银川西夏支行接到业务诉求：辖区一名老年客户因病长期卧床住院，无法亲临网点办理手机号变更、银行卡密码重置业务，账户长期停用影响日常资金使用。获悉客户卧病在床、出行完全受限的特殊情况，支行第一时间开启特殊客户绿色服务通道，安排专员携带移动签约设备赶赴医院病房，上门为卧床老人办理业务。病床前，工作人员严格遵照银行规章制度，逐项完成身份核验、信息录入、业务操作，高效办结手机号修改与密码重置；业务办结后，结合老年人用卡习惯，通俗讲解账户日常使用、密码保管注意事项，同步普及反诈防盗、资金安全相关知识，提升老人自我风险防范能力，全方位守护账户资金安全，高效解决老人燃眉之急。
　　本次上门服务妥善解决特殊老年群体“出门难、办事难”痛点，践行了招商银行银川分行“以客户为中心”的服务宗旨。银川分行主动延伸服务触角，优化上门便民服务机制，全力为行动不便客户提供暖心、高效的专属金融服务。
　　银发服务无止境，金融温情在路上。在金融服务不断提质升级的当下，招商银行银川分行将持续深耕适老化金融建设，不断优化硬件配套、升级服务模式，把敬老便民融入日常服务全流程，用细节温度、专业力量，全方位护航老年客户的金融安全和服务体验。