八里桥社区“能人库”创新便民服务新模式

　　当热心居民坚持多年的无偿志愿服务迭代为“低偿+市场”的新模式，基层治理的图景会发生怎样的变化？八里桥社区通过“社区能人库”的建设，让邻里互助更有温度、便民服务更有力度、基层治理更具成效。

　　八里桥社区是典型的“村改居”社区，辖区居民居住集中、邻里联系紧密，水管渗漏、管道堵塞、电路故障、衣物裁剪修改等各类琐碎民生需求高频发生。此前，社区于2018年12月成立的“妯娌裁缝”志愿服务队，长期开展无偿邻里帮扶服务，累计公益服务居民600余次，她们的志愿服务记录簿上，自2018年至今已有3本志愿维修台账。

　　之前，居民焦贵琴家中客厅灯具深夜突发故障，热心居民杨建忠接到求助后连夜上门更换开关、排查隐患，全程分文不取，暖心服务获得居民高度认可，焦贵琴特意在社区微信群发文点赞致谢，质朴的邻里互助成为社区最温暖的底色。

　　为破解纯无偿志愿服务后劲不足、难以常态化持续运营的痛点，社区立足多年邻里服务经验，对原有志愿服务模式迭代升级，创新推出差异化“公益+低偿”服务机制，在坚守公益初心的同时，保障便民服务长效可持续。

　　如今社区公示了缝纫、修理、家政等各类能人的姓名、联系方式、服务项目，24小时应急热线随时响应，居民有维修需求一键呼叫，服务更近、更贴心。

　　公益底色同样浓厚——针对80岁以上老年人、残疾人、孤儿、特困户群体实行全额免费公益服务；面向低保户、孤寡老人仅收取基础材料成本，免除人工费用；对普通居民，仅收取远低于市场价格的耗材费和基础人工费，以合理低偿模式赋能服务常态化，彻底告别零散式、阶段性的志愿帮扶模式。“收费不是丢掉公益初心，而是让便民服务长久走下去。”社区能人杨建忠说道。

　　在社区便民服务阵地，十余平方米的小小空间、简简单单两个衣架，架起了各族群众互帮互助、相亲相融的连心桥，妈妈手工坊负责人孙琴说：“社区给我提供了场地，我给居民提供实惠，还能顺便做公益，最多的一天她接了5个截裤边的，虽然累，但看着居民满意的笑脸，觉得特别值。”

　　辖区邻里能人皆是本土居民，熟悉邻里情况、深谙居民真实需求，能够就地化解邻里小矛盾、破解民生小难题。依托升级后的社区能人库体系，八里桥社区不断丰富便民服务矩阵，补齐社区服务短板。

　　目前，社区已成功引入水电暖维修、家政服务、衣物裁剪修改、心理咨询5项高频便民服务，同时开放儿童快乐家园、残疾人之家、国学课堂3处公共阵地，以首年零租金的优惠政策对外招募共建合伙人，通过“公益+低偿+市场”的多元模式，有效盘活社区闲置资源，构建全方位、多层次的便民服务体系。