“金凤e家”小程序激活金凤区基层治理新动能

　　“楼道杂物乱堆乱放、街头路面坑坑洼洼，如今点开‘金凤e家’拍张照，没多久就有工作人员处理，太省心了！”近日，金凤区热心群众马强的由衷赞叹，道出了辖区居民对“金凤e家”微信小程序的真切认可。如今，这款指尖微平台已成为金凤区群众反映诉求、参与基层治理的“掌中宝”，让民生小事一键直达、基层难题快速化解，绘就出政企民同心、共建共治共享的宜居新图景。

　　金凤区智慧城市运营中心相关负责人介绍，依托微信轻量级平台“无需下载、即点即用”的便捷优势，精心打造“金凤e家”微信小程序，整合优化核心服务功能，构建起一站式数字化便民服务载体。其中，“我要爆料”板块作为政民互动的“直通车”，更是打通了服务群众的“最后一公里”。居民只需随手拍摄问题照片、简要描述情况，即可一键上报占道经营、设施损坏、环境脏乱、安全隐患等各类民生诉求，平台依托智慧金凤社会治理体系实现高效流转、分级处置，真正做到“小事不出社区、大事快速联动”，推动基层治理从“政府独奏”向“全民合唱”转变。

　　聚焦城市精细化管理，今年金凤区智慧城市运营中心创新打造了“金及改”文明创建品牌项目，秉持“小修补守护安全，快响应点亮文明城市”理念，在金凤e家小程序“我要爆料”模块增设“金及改”专项爆料入口，重点关注背街小巷、校园周边、商业街区等公共区域的路面破损、井盖错位、路面钉子等“微隐患”。通过联动综合执法局等部门，构建起“第一时间发现、第一时间响应、第一时间整改”的快速处置机制，平台问题处置时间缩短50%以上，切实守护好市民“脚下安全”。

　　近日，针对“僵尸车”突出问题，金凤区智慧城市运营中心以数字化赋能破解治理瓶颈，依托“金凤e家”小程序迭代优化“我要爆料”模块，专门新增“僵尸车”精准勾选分类功能，明确车辆类型、占道位置、车辆状态等上报要素，进一步简化上报流程，实现居民“一键拍照、一键上报、一键分类”。

　　同时，依托智慧金凤社会治理综合平台，构建“上报—受理—派单—处置—结案”全流程闭环管理体系，安排专人全程跟踪督办，实现线上数据跑路、线下高效处置。截至目前，通过该模块累计收集僵尸车线索8346条，经中心人员初筛受理1609件，交警部门确认处置484件。有效盘活了公共停车资源，持续提升辖区人居环境品质。

　　为充分激发群众参与基层治理的内生动力，“金凤e家”还创新推出红包奖励机制，对核查有效的各类问题线索，发放1至50元不等的红包奖励，积极引导居民从城市治理的“旁观者”转变为“主人翁”。

　　今年以来，“金凤e家”微信小程序累计注册用户达12859人，日均访问量2421人次，依托“我要爆料”模块共受理转办各类民生诉求、问题线索10641件。越来越多的金凤区居民主动化身城市一线“巡查员”，主动上报问题、积极参与监督，形成了人人参与治理、人人守护家园、人人共建共享的浓厚共治氛围。

　　作者：刘旭卓