金凤区：推动接诉即办向未诉先办转化 维护消费者合法权益

　　银川新闻网讯（记者 王浩 昂莹莹）近日，银川市市场监督管理局金凤区分局良田镇市场监管所辖区内宠物交易投诉量激增，针对部分商家对宠物生病拒不承认、态度蛮横不予处理等相关问题，良田镇市场监管所执法人员主动出击，联合金凤区农业农村局开展了专项检查，将接诉即办向未诉先办转化。

　　据调查了解，辖区宠物店多以销售名贵宠物为招牌，价格大多偏高，近期投诉激增的原因主要是部分商家在售卖时未能提供接种疫苗证书和医院健康检查报告，未能明确购买回家后的饲养注意事项等提示，只是以口头形式承诺消费者，但当宠物购买回家后出现生病和其他问题时又不予以处理。综合以上情形，执法人员在检查中，重点对宠物店经营资质、是否存在违规开展经营活动等行为开展检查，要求经营者所售宠物商品以及服务项目必须明码标价，产品质量资质必须完整齐全。同时，要求经营者严格遵守法律法规，改善服务态度，提高服务质量，从源头把控活体质量，确保宠物健康。针对近期经营者未告知健康状况，不承担治疗费用等相关投诉，经执法人员多次沟通调解，双方最终达成一致，为消费者挽回经济损失5000余元。

　　宠物是活体动物，存活率的高低除了先天体质强弱外，还会受到生活环境、饮食习惯等外在因素的影响，往往在环境改变后一周左右时间最容易生病甚至死亡。市场监管部门提醒广大消费者，购买宠物最好到有营业执照的实体宠物店选购，购买前要求商家出具宠物的品种证书、检疫合格证明等。同时，建议签订书面买卖合同，明确说明宠物是否已注射疫苗、患病后如何处理等条款，为可能产生的消费纠纷留存证据，依法维护自身合法权益。