金凤区：建设“美好家园” 全力创建物业管理示范区

　　“到2023年年底，选树一批管理规范、服务优良、环境宜居、特点鲜明、群众满意的‘美好家园’小区，以点带面促进物业服务规范化品质化，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”这是金凤区为“加强物业管理 共建美好家园”立下的目标。今年是金凤区创建物业管理示范区的关键之年，建设“美好家园”小区不仅为创建物业管理示范区提供了抓手，还有效促进了物业管理与基层社会治理的深度融合。

　　个性化服务助小区出圈

　　为了选树共建美好家园的优秀样本，总结新时期社区共建共治共享宝贵经验，探寻党和政府联系、服务人民群众“最后一公里”的有效路径，自2021年起，住房和城乡建设部开展了“加强物业管理 共建美好家园”活动。

　　2022年，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办下发通知公布100个上榜“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，金凤区枫林湾小区和五里水乡小区，成为宁夏仅有的两个上榜小区。

　　作为首府核心区，金凤区在物业管理示范区创建中具有得天独厚的优势。枫林湾小区和五里水乡小区凭借各自在物业管理方面的创新尝试，在基层治理探索中脱颖而出，成为各级部门观摩学习的典范。

　　枫林湾小区是金凤区人口比较密集的高端小区，五里水乡小区是银川最早的一批失地农民安置小区。在城市发展和物业管理突飞猛进的今天，两个小区因地制宜提升物业服务，探索出了适合高端小区出圈和老旧小区突围的经验。

　　今年，通过制定《金凤区“加强物业管理 共建美好家园”活动实施方案》，金凤区按照2023年打造“红色物业”提升基层治理水平实施方案，带动和辐射金凤区70%的物业小区参与到创建活动中来。在“加强物业管理 共建美好家园”活动推进过程中，老旧小区改造、文明城市创建以及完整社区、未来社区建设中的优秀典型小区，均作为重点被纳入到了“美好家园”小区的遴选申报中。

　　以优质服务赢得业主点赞

　　记者从金凤区物业管理服务中心了解到，今年金凤区评选了10个“美好家园”小区，向银川市推荐申报了6个。推荐申报的6个小区分别是阅海万家A区、中海珑湾、宝湖湾、吉泰润园、天润府、御景湖城。

　　宝湖湾小区是银川建设较早的高端小区。以“差异化服务，人性化关怀”为切入点，宝湖湾小区的人性化关怀让居民们十分满意。业主对小区的环境卫生、绿化率、文化活动的满意度非常高。小区“以克论净”的保洁标准，“一年四季有绿、三季有花”的优美环境，内容丰富的社区文化活动，让宝湖湾小区成为银川城南的高端小区标杆。

　　“小事不出小区，大事不出社区，问题化解在门口。”这是吉泰润园小区多年来党建引领化解矛盾纠纷的宗旨。小区物业公司银川吉泰物业服务有限公司与社区联动组成物业矛盾纠纷调解先锋队，通过“党建引领红色物业·社区共建联席会”组织党员成员先议先调。近年来，街道、社区、物业共同对居民“微心愿”和困难诉求进行评议分析，形成了一套可供借鉴参考的基层治理经验。

　　为结婚的业主在单元门口铺设红地毯及绢花拱门服务，重大节日前夕精心装点布置小区，“一米阳光”“爱家”党员志愿服务队定期开展免费磨刀、修理小家电、义诊、健康咨询等志愿服务活动……细致入微的服务，让阅海万家A区业主满意度多年均达95%以上，连续11年物业费收费率达99%以上。以业主满意为出发点和落脚点，小区成立了9个业主服务群，让业主诉求件件有回音、事事有人管。

　　在“美好家园”小区评选中，这些小区在党建引领物业管理、服务质量提升、解决小区突出问题、打造完整社区、未来社区等方面，均具有典型性。

　　全力推进示范区创建

　　通过遴选管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐的“美好家园”小区，金凤区进一步激发了各物业公司提升服务品质的积极性，也为进一步创建物业管理示范区积累了金凤经验。

　　记者注意到，在遴选过程中，金凤区制定了明确的申报遴选要求。小区物业管理满意度、党建引领物业管理、开展精神文明活动、成立业主大会、联合执法进小区等都被列入了遴选要求。居民满意度被作为评价活动的首要标准，申报“美好家园”小区，小区业主对物业管理满意度近两年须位于全区前3%，小区物业费收费率不低于 95%。

　　值得一提的是，金凤区将增设停车棚、设置电动自行车充电设施、植树增绿、增设休闲设施、举办小区文娱活动、提供便民服务等纳入“我为群众办实事”，并将这一内容作为“美好家园”小区评选的重要标准，真正体现了“美好家园”小区提高人民群众获得感、幸福感、安全感的初衷。

　　通过此次申报遴选，大大激发了物业公司提升服务的积极性。“美好家园”小区评选过程中总结出的好经验以及好做法，将得以推广复制。据了解，各镇（街道）对选树为“美好家园”小区的物业服务企业，可结合实际在信用评价加分、减少日常检查频次、评优评先、财政奖补等方面予以激励支持，特别是被推荐到银川市的“美好家园”小区将得到1万元资金扶持。

　　金凤区物业管理服务中心负责人刘亚萍告诉记者：“以‘美好家园’小区评选为契机，金凤区加快推进物业管理示范区创建工作，全面提升物业服务品质，探索出了有效改进物业管理工作的方式方法，全力促进物业管理与基层社会治理深度融合。”

　　记者 陈玲