地评线丨银川述评：家居消费，卖服务替换卖产品

　　宁夏绿色智能家电家居服务企业“进社区、进商场、进平台”已在兴庆区启动。从一系列活动及后续阶段性行业联动可见，为了促进家居消费升级，卖产品之概念已被替换为卖服务。

　　卖服务，卖的是场景化消费+用户体验。家电市场由增量转为存量的同时，家居家电融合已是必然趋势。一方面，消费者需要更加专业整体的解决方案，如空间布局规划、视觉色彩规划、产品组合等；另一方面，单体维护与换新的需求也在增长。这两样实际上都倒逼着家电、家居、家装企业建立起一体化服务体系，整合多方资源为消费者提供一步到位解决方案，实现从卖产品到卖服务的转变。

　　本次活动除了带来厨房旧改及家电整体换新一站式服务方案，还提供免费公益服务，包括燃气泄漏检测、水质检测、网络调优、家电清洗维修、房屋布置、闲置物品置换等，足可见跨界资源整合背后，企业、卖场皆有渠道向前的趋势。若能如报道所说，继续阶段性实施行业联动，让居民充分体验到“家电服务就在家门口”的便捷，必将更进一步促进家电与家居家装融合的场景化消费。

　　此外，据媒体报道，启动仪式上，银川第一家“家电清洗中心”正式授牌成立。这表明一体化服务体系建设需要有平台支撑。通过政府引导、协会支持、企业参与，打造线上家居服务平台，使其成为全区家电家居销售服务综合指挥平台，这是未来的一项重点工作。

　　一头聚焦产品，一头连接用户，追求的就是专业化能力和效率。平台既有指挥功能，应能有效撬动整合资源，构建过程中需做好流程管理，关注到产品和人员架构、售后服务等主要因素，规范销售、安装、维修等环节，以“全程可查”之透明成为一个质量服务追溯平台，促进各相关企业强化自身服务能力。

　　刘薇