跨省解忧暖桑榆 社保服务显担当——银川市社保中心快速解决异地退休人员认证难题

　　“谢谢你们帮我解决了大问题，我终于能睡个安稳觉了！”近日，远在沈阳的退休老人张桂兰向银川市社保中心工作人员连连道谢。

　　就在几天前，这位年过七旬的老人还因养老金被停发而彻夜难眠。2月6日，银川市社会保险事业管理中心（以下简称银川市社保中心）接到一通来自沈阳的求助电话，电话那头是张桂兰家属急切的声音。原来，张桂兰退休后长期随子女定居沈阳。近日，她用“我的宁夏”APP进行养老待遇资格认证时反复失败，因未能按期完成认证，2月份的养老金被暂停发放。得知消息后，老人忧心忡忡，整夜辗转难眠。

　　“群众的事就是天大的事。”接到求助后，银川市社保中心工作人员第一时间通过系统核查问题根源。经过细致排查，终于找到症结所在：张桂兰退休后将户籍迁至外地，社保系统内身份信息照片缺失，导致线上人脸识别认证无法通过。

　　找准问题后，工作人员立即与家属取得联系，耐心解释问题原因，指导其邮寄老人身份证原件，加急完善系统信息，并全程协助完成资格认证操作。2月10日，张桂兰停发的养老金足额发放到位。从接到求助到解决问题，短短四天时间，困扰老人多日的烦心事得到圆满解决。当得知养老金已到账时，老人和家属都非常感激：“没想到远在千里之外，还能感受到家乡的温暖，银川社保真是太贴心了！”

　　一件小事见初心，一次办结显担当。这暖心的一幕，正是银川市社保中心用心用情服务群众的生动写照。针对异地居住退休人员养老资格认证不便的痛点，银川市社保中心以群众需求为导向，以高效服务破题解难，用暖心举措为退休人员筑牢民生保障底线，以实际行动践行“社保为民”的服务宗旨，同时聚焦养老待遇资格认证工作中的堵点、难点问题，多措并举打通服务群众“最后一公里”。通过常态化开展政策学习与业务技能培训，锻造专业精干的经办队伍，夯实服务根基；全面推广“我的宁夏”APP线上认证渠道，简化认证流程、压缩办理时限，实现“足不出户、指尖认证”，让数据多跑路、群众少跑腿；依托银川社保微信公众号（老年版）、短信等线上渠道，主动开展认证提醒服务，变被动受理为主动服务，有效避免因逾期未认证导致养老金停发问题。

　　民生保障无止境，服务提升不停步。银川市社保中心将持续完善养老待遇资格认证服务体系，不断优化经办流程、创新服务模式、提升服务效能，用心用情用力守护好每一位退休人员的“养老钱”“保命钱”，在筑牢社保基金安全防线的同时，提供更有温度、更具效率、更显贴心的社保服务，温暖民心、保障民生。