12345热线织密烟花爆竹管控“安全网”

　　春节期间，烟花爆竹安全管理与大气污染防治成为市民关注的热点。2月25日，记者从银川市智慧城市运营管理指挥中心了解到，银川市依托12345政务服务便民热线，提前谋划、多措并举，将政策宣传、诉求响应和信息研判拧成“一股绳”，在高效解决群众“急难愁盼”的同时，也为城市筑牢了安全与环保的“民生防线”。

　　为了让烟花爆竹管控政策真正“入脑入心”，热线平台首先在知识储备上下足了功夫。系统梳理禁放区域、指定燃放点、燃放时间、举报渠道及违规处罚等内容，完善热线知识库。通过电话解答、短信提示、微信公众号专栏等多渠道开展宣传，引导群众自觉遵守规定，文明安全过节。

　　群众反映的问题能不能快速解决，是检验服务效能的“试金石”。针对元旦、春节期间举报集中的特点，热线平台提前制定了应急处置预案，动态调整话务力量，确保群众诉求“打得进、接得通”。同时，将非法生产、经营、储存、运输、燃放烟花爆竹等行为纳入重点清单，与公安、应急、城管、市场监管等部门建立起高效的联动机制。一旦接到相关举报，立即启动“10分钟派单、30分钟联系、24小时反馈”的快速办理闭环。据统计，近期已通过这一机制高效解决群众相关诉求100余件，真正实现了“群众举报—热线受理—联动处置”高效闭环。

　　此外，平台还安排专人分时段监测新媒体上的网络舆情，努力从“被动等电话”向“主动找问题”转变，让这根“热线”成为传递城市温度、助推文明建设的“暖心通道”。

　　作者：闫茜