银川新闻网讯(记者 李鲲鹏)供暖末期,“倒春寒”来袭,我市主要供热企业多措并举做好供热保障,智慧供热一体化管控平台实时监测全网运行状况,精准调控、按需供热,全力保障“倒春寒”天气中市民温暖。
根据气象预警,宁夏电投热力有限公司提前安排部署应对“倒春寒”天气保供热具体工作,精细调整管网,最大程度降低室温20℃以下和24℃以上小区的占比,确保管网平衡,合理分配流量。生产运行部各班组运检人员对热力站的阀门开度、循环泵频率、除污器、配电室等设备设施运行状况进行每天巡视巡查,保证各热力站稳定运行;智慧调度中心24小时实时监测一二次网供回水温度、压力及热力站各项远程监控参数,及时调整运行参数保障供热;客户服务热线“96000”24小时接听用户来电,及时解决用户反映的问题;公司应急人员、物资等全部准备到位,维修人员和18辆供热服务车随时待命,确保紧急情况下能够及时反应、快速抢修。
客服中心、调度中心、入户维修工作实行24小时值守,第一时间妥善受理热用户各种诉求。销售服务部一线员工24小时保持通讯畅通,密切关注供热片区内的供热、收费、维修情况,同时加强与小区物业公司的联系,做好应急处置及舆情管控工作,让热用户屋暖心热。
国能宁夏供热有限公司密切与气象部门联系,建立预警机制,针对气温变化,提前谋划部署管网温度工作。“调度人员密切关注各管网实时运行情况,将气象数据、供热曲线、热力平衡等因素与热网管控有机融合,通过流量调节方式进行快速响应,增强整体调控的及时性、准确性、稳定性,确保热网整体热量稳定供应,目前各项供热运行参数平稳。”国能宁夏供热有限公司相关负责人表示,公司设立40部坐席电话,64部供暖管家服务电话,24小时接听受理用户电话,倾听用户需求,为用户解决用热问题。
进入末寒期,随着环境温度及管网负荷调整的变化,管网膨胀收缩,部分老旧小区管网较易发生跑冒滴漏和积气,从而导致暖气不热。发生这种情况,用户可拨打96766客服电话或者所在片区供暖管家电话及时报修,驻守在供热辖区内的32个供暖管家团队接到工单后,将会第一时间联系用户进行维修。同时,企业加强设备巡检力度,提高日常管线巡查频率,对各循环泵组、板换组、管道及站内电气系统等重点区域着重检查,确保设备健康运行。
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