新春走基层丨90后客运主任张婉莹的一天

　　“妈，你放心，我一定会照顾好自己的，你和爸照顾好自己，等春运结束后，我抽时间回家看你们。”银川车务段灵武火车站客运主任张婉莹放下电话，又投入到紧张的春运工作当中。

　　这是张婉莹自担任客运主任以来的第一个春运，今年27岁的张婉莹已经在客运岗位上干了4个年头。虽然年纪不大，在职工们眼中，张婉莹有着超乎年龄的成熟与担当，每天都要工作十五、六个小时，车站大大小小的事都要找她，可每天她还是精力充沛，大家都称她为“女超人”。“其实说不累是假的，既然干工作就要以最好的状态投入其中。身为客运主任，我也得给职工们做个表率。”张婉莹笑着说道。

　　每天清晨5点10分，外面天还黑着，张婉莹已经到岗，开始认真检查车站各项疫情防控物资备品，确保数量准确、作用良好。然后熟练地配比消毒液，对候车室、售票厅、卫生间等场所以及安检仪、闸机、扶手等旅客使用频率较高的重点区域进行消毒，为旅客创造安全健康的出行环境。职工们到岗后，张婉莹会逐一检查每位客运人员防护设备的穿戴情况，并做好测温及登记工作，实时掌握职工身体状况。

　　春运期间，灵武火车站每天接发7趟客运列车，张婉莹要趟趟组织、盯控。6点21分，北京西开往银川的Z277次列车是每天最早一趟到达灵武火车站的列车。这趟列车下车旅客比较多，组织旅客出站时间较长。由于出站口客运员还兼职售票员岗位，为确保旅客顺利出站以及旅客购票需求，张婉莹在站台乘降组织完毕后，总是会一路小跑到达出站口，接替出站口工作人员，组织旅客出站，如遇到从高中风险地区回来的旅客，她还要负责与地方防疫部门进行交接。在做好接发旅客工作的同时，张婉莹还身兼数职，“炊事员”“女管家”“维修工”……到伙食团帮忙准备职工的饭菜、组织职工打扫卫生、检查显示屏照明等设施设备是否正常，有时车站办公室的门坏了、水龙头坏了……她也总是冲在前面解决。

　　一整天，候车室、售票厅、站台、出站口随处可见张婉莹的身影。每天上岗前，她都会提前了解客车预售情况，掌握当天客流情况，合理安排各岗位作业。遇到旅客问询问题，她总是热情耐心地解答、遇到 “脱网”旅客无法提供健康码和行程码后，她总会拿出自己的手机主动帮忙查验。重点旅客及老年旅客是她关注的重点，由于车站没有电梯，遇到拿大件行李、行动不便的旅客时，张婉莹总会主动迎上去提供帮助，或是搀扶、或是为旅客提供轮椅服务，帮助旅客把行李提上站台，将旅客安全送到车厢，守好旅客进站“关口”。

　　记者　李鲲鹏