地评线│是什么让群众办事难

　　结婚领证本来是件开心的事，但云南镇雄的一对新人却因领证各种闹心，经历了门难进、脸难看、事难办。

　　他们去了三次。13日，工作人员说结婚证用完了；16日上午11：30，人家提前下班“要吃饭”，下午又说他们证件不齐办不了。窝囊不？气不？那些理由，一条条被网友驳了回去，18日，镇雄县委宣传部回应称正在核查处置，而该县县委办公室工作人员则明确，未按规定时间下班违规。

　　剖开表象，到底是什么让群众办事难？各方观点归纳有三。其一，工作人员态度不端、明目张胆违反纪律规定。其二，基层工作作风问题，尤其迟到早退被归为一种约定成俗的“机关病”不同程度存在，且越到基层越散漫。其三，基层公职人员傲慢冷漠，不在乎群众的感受，他们动动嘴，群众办事就得跑断腿。

　　且不论说得对不对，劳苦不均、悲喜不通，这种情况下讲再多道理、提再多要求，都无法消除散漫和傲慢。为什么呢？就如那对新人质问并提出要投诉时，工作人员无动于衷一般，因为他不怕，也没觉得这是个事儿。这是工作人员的错，但也肯定是被默许的行为。如果当事人不在网上曝光，是不是还有人管呢？要说责任，当然也有地方管理之主责。

　　一个局部，某种风气一旦形成就很难改变。其实无所谓当地经济发展水平如何，而是看干事创业的心劲足不足、硬不硬。至于心劲何来？除去个人追求，更多是环境使然，其中领导者的影响与决策至关重要。所谓上行下效便是如此。

　　春节临近，发生这样的事儿确实糟心，但看看四周，尽管法定假日从除夕算起，可本周起，很多企业、单位已经陆陆续续给了员工便利，对提前休假、脱岗现象睁只眼闭只眼，这倒是整出人情味儿了，却也搞得在岗者心绪难安、来办业务的难免碰壁，如何挤出笑脸和耐心来？

　　追责不能手软。不但当地需要一查到底，好好整改整改，更值得所有地方的服务窗口、所有领导干部和公务、公职人员对照反省。

　　刘薇