5月25日,银川市民大厅“企业会客厅”的工作人员喻雅琴一上班,就把会客厅的锦旗仔仔细细舒展了一遍,这是近日宁夏军涛物流有限公司负责人送来的锦旗。因为营商环境投诉举报“直通车”制度的利企福利,该公司的奖补资金兑现难题顺利解决,解了企业燃眉之急,企业送来锦旗表示感谢。
今年以来,银川市优化营商环境指挥部办公室以“企业会客厅”为抓手有序推进银川市营商环境投诉“直通车”制度,已帮助企业兑现奖补资金1745万元,企业满意度获得感得到稳步提升。
银川市优化营商环境指挥部办公室工作人员告诉记者:“今年,银川市营商环境投诉‘直通车’制度全面推行,企业投诉举报化解力度随之提升,营商环境投诉举报‘直通车’电话5556666已经成了很多企业吐槽投诉的‘娘家人’。围绕企业诉求化解的市县两级联动处置机制也随之建立,各县(市)区的营商环境投诉举报直通电话陆续开通。”
目前,银川市优化营商环境指挥部办公室已向全市11.8万家企业发送投诉举报“直通车”宣传信息四批次149万余条,企业投诉举报“直通车”知晓度大幅提升。在集中收集化解企业诉求期间,银川市优化营商环境指挥部办公室陆续化解了企业奖补资金兑现、用水难题、收费纠纷等投诉,帮助企业兑现奖补资金及时化解了企业经营困难。
此外,银川市优化营商环境指挥部办公室还依托人工智能、大数据及OCR识别等技术,人工梳理了涉及银川营商环境领域的信息达1744条。通过这些梳理,企业关心关切的商品房转移登记、网上办税便利化、小微企业金融贷款等问题,被逐一融入到了新的优化营商环境政策措施中。
通过银川市营商环境投诉“直通车”制度全面落实,银川市优化营商环境指挥部办公室跟踪处置乱收费、乱罚款、乱检查、推诿扯皮、政策不兑现等营商环境问题1655件,督促办结吊销营业执照不合理、12345市民热线打不通、污水垃圾处理费用不合理、企业信息在报税系统非正常显示等各类投诉1354件,办结率达82%。
未来,银川市优化营商环境指挥部办公室将瞄准企业投诉举报问题,加大便企利企惠企的法规政策制定,进一步提升企业投资置业热情。按照“收集审核—分类处理—转办督办—回访销号—分析研判”的企业诉求处置规则,推诿扯皮、落实不力、不作为、慢作为、乱作为的政务服务将开启专项查处、严厉惩治。
记者 陈玲 闫红强
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