新华街市场监管所精准发力 投诉大幅下降

　　银川新闻网讯（记者马鑫 王浩）1月24日，记者从银川市市场监管局兴庆区分局新华街市场监管所了解到，该所为进一步做好投诉举报处理工作，把处理消费投诉举报与执法办案相结合起来，通过执法办案精准发力，规范行业经营行为，带动所内投诉大幅下降。

　　银川市市场监管局兴庆区分局新华街市场监管所片区集中，因地制宜的提出了整体布局的工作思路，由网格化管理延伸为专人专项负责，节约时间成本的同时，切实加大对重点领域、重点环节、重点产品的整治力度。并将投诉举报件细心筛查，通过投诉举报查找线索，全年办理诉转案12起，案件涉及食品等多个民生领域，通过核查处置、立案查处、行业通报等形式对行业的经营行为进行约束，并对大型商业综合体工作人员开展培训，让他们当好人民调解员，在第一时间将消费争议解决；同时，通过商业综合体加强对企业经营者法律法规、服务意识、业务上的培训，从根本上减少了投诉的发生。

　　据了解，银川市市场监管局兴庆区分局新华街市场监管所2021年全年受理投诉举报3008件，较去年投诉量4092件减少1084件，同比下降26.4%。

　　“提高了投诉解决率，降低了举报发生率，充分发挥了投诉举报对经济发展、扩大消费的正向引导作用。下一步将持续坚持执法办案与日常监管相结合，及时总结经验成效、补齐短板弱项，持续优化营商环境。”银川市市场监管局兴庆区分局新华街市场监管所相关负责人说。