文明城市的背后是精细化管理的有力支撑

　　在银川街头，市民经常会看到路边身穿红马甲，手持清理工具的志愿者。虽然他们进行的都是查漏补缺的保洁工作，但背后却是志愿者体系的一系列精细化操作，从志愿者的报名、组织的动员，到工作的分发、成效的考核等等，而这只是整个整改创建全国文明城市工作中的一个小小的细节。

　　打赢整改创建全国文明城市“翻身仗”，让城市管理实现精细化，让人民群众的文明感提升，获得感增强，幸福感增多，正是这样的思路，强有力地支撑了整个工作。

　　在金凤区庆丰街铁道路口，有一个自发形成的早市。为了进行规范，街道办通过市场化运作，以专业商管公司为运营方，对市场进行综合管理。如今，为了方便周边居民，这个马路市场还设立了晚市。

　　在这一过程中，一些居民开始对市场噪声有了意见。为了解决这一问题，商管公司一方面要求商贩不能大声叫卖，另一方面，还邀请专业人员测量噪声分贝，以确定噪声的防治方法，有必要时，还将加装隔音墙。

　　以上事例都是在整改创建全国文明城市过程中发生的。对于马路市场，我们并非“应试”一般的刚性管理，而是从倾听市民的心声、呵护市场创业氛围的角度出发，取得一个双方都能接受的平衡点。我们用精细化、人性化的管理，增加了城市文明的有效“像素”。

　　最简单的管理就是禁止，最人性化的管理却是最复杂的工程。前者简单粗暴，后者如烹小鲜，也让全国文明城市的城市名片不断充满新内涵。对于城市而言，要的不仅是干净整洁有秩序，更要美丽洋气有人味，每到细节之处，都需要仔细拿捏，才能真正筑牢城市文明的基础。

　　未来的整改创建全国文明城市工作，常态化是一个必然的结果。在常态化的过程中，与其持续投入大量的管理成本，不如探索出更多精细化管理的巧计。让更多市民形成文明的习惯，让更多市场化主体参与日常的管理，让志愿者体系发挥更具决定性的作用。加上我们已经形成的经验、规则和流程，才能真正做到常态化。

　　文明往往体现在城市的细节当中，体现在人们的细节感知上。未来，全国文明城市的常态化工作，就是要以细节为入口，明确了细节，才能找到方法，找到了方法，才能治标治本。也只有真正的治标治本，才能让人民群众满意，文明城市的常态化工作内涵也会更加丰富。

　　本报评论员