“全科网格”助力服务精准又精细

　　“你好，我想问一下办理残疾证的事情，能找谁了解一下呢？”4月18日，兴庆区丽景街街道庆春社区居民邵东东来社区办理业务时刚好遇到了负责民政工作的网格员入户不在的情况。

　　“邵叔，您不要着急，我来给您服务，办理残疾证需要在辖区居住，提供两张鉴定表……”“全科网格”员段旭接待了邵东东，为他讲解相关政策后，还给他发了张“暖心便利贴”，上面有各项政策解读和网格员电话。

　　据悉，“全科网格”队伍是庆春社区以网格化抓好服务治理的创新体现，一直以来，社区由于居民基数高、人员流动大，存在管理难度高、业务办理与入户走访服务冲突的问题。社区便不断探索党建引领网格治理创新模式，每周通过“你讲我学、我问你答、互问互答”的形式，让每一位网格员轮流当老师，组织反复学习全科知识，让大家在本领提升中走进网格、走近居民，让行动不便等特殊群体、重点人员不出家门、不出小区就能办理各项事务。同时，设立“全科网格”服务点，要求在岗网格员承担各项服务事项的受理及办结，有效提升基层治理能力和服务管理水平。

　　“全科网格”建立后，社区还通过“书记领航”进一步强化学习教育，利用“早八晚六两小时”，加大培养“全科社工”，确保社区队伍能够运用专业知识处理社区事务，为居民提供“全科服务”。

　　近日，网格员接到居民反映，庆丰苑小区西面外墙年久失修出现倾斜存在安全隐患，经现场核查，外墙倾斜是因为附近排水沟施工导致。网格员根据“全科网格”工作模式，运用“社区吹哨 部门报到”开展“全科服务”，先后五次联合相关单位、居民代表到现场协商调解。确定维修方案后，施工单位及时对倾斜围墙进行了拆除，并重新铺砖修缮，实现诉求快速响应，矛盾基层化解。

　　截至目前，庆春社区已用“全科服务”解决围墙违建、物业管理等问题28件，让居民诉求和建议在“全科网格”工作中得到无缝衔接。