领导干部“走流程”？贺兰县优化营商环境有实招

　　今年，贺兰县政务服务大厅有了新变化，常来办事的群众发现，大厅里多了不少“走流程”的领导干部，他们身穿制服，热情答疑，成为大厅里一道靓丽的“风景线”。原来为推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，贺兰县今年开展了领导干部“走流程”活动，巧用“走”的方式，找准“难”的症结，推出“优”的实招，力促线上线下融合服务办事流程再优化、服务质效再提升。

　　走什么，如何走？据悉，“走流程”活动围绕大厅办事流程是否顺畅、查询是否方便、材料是否精简、制度是否健全等群众关心的“关键小事”，组织政务服务大厅进驻部门领导干部带头以“企业群众、工作人员、帮办人员、监督人员”等角色，深入办事大厅、窗口，采取“亲身体验+帮办代办+陪同办理”等方式全程体验，主动发现、解决办事流程不畅、工作机制不顺、服务环境不优等问题，进一步推动制度优化、流程再造和服务提升。

　　今年一季度，共有涉及贺兰县审批局、税务局、自然资源局等10个政务服务相关部门领导班子成员20余人参与到“走流程”活动中，共发现问题 7个，解决问题5个，正在推进2个。其中针对窗口设置不合理、群众排队拥挤、办事多跑路等问题，审批局领导干部及时会同大厅进驻部门进行商谈，重新改造公安交通服务厅“人像采集室”，并优化窗口设置，有效解决群众排队拥挤问题，助力群众办事环境再升级；针对群众办理“二手房过户”需到税务厅、不动产厅多次跑、办理时限长、过程繁琐等问题，县自然资源局领导干部积极与税务厅沟通协调，将税务厅“二手房过户”窗口迁移至不动产厅，设立综合窗口，做到一个窗口一次办理。有效缩短了办理时限，提高了办事效率，切实为群众办实事办好事。

　　“以这种方式推动领导干部由办事流程的设计者变为办事流程的体验者，转变作风、改进工作，优化流程、提高效率，持续解决群众最急最忧最盼的突出问题。”贺兰县审批服务管理局有关负责人介绍，通过政务服务部门领导干部全流程体验办事，将企业和群众关心关注的重点问题及时收集掌握，结合实际建立问题清单，制定整改措施，实行销号管理，持续打通办事环节中的“梗阻”问题，为群众提供优质高效便捷的政务服务。

　　记者 梁小雨 张斌斌