银川女子在莲姿娜纹眉充值一万元 退款却遇波折

　　爱美之心人皆有之，不少爱美人士在美容这件事上投入了大量精力和财力。近日，有市民程女士向记者反映，她在抖音上看到了莲姿娜美容中心只需要398元就可以享受原价1688元纹眉项目的广告，心动的她决定进店试一试。但没成想进店之后却消费了一万元，回家后她越想越不对劲，希望将未消费的余额退还回来。

　　体验价398元 不料却消费1万元

　　记者在莲姿娜美容中心银川店见到了反映情况的程女士。她说，3月14日自己来到该店咨询广告中398元的纹眉项目，但店内工作人员一直极力向她推荐5980元可以享受纹眉并赠送一个纹绣美瞳线项目。在店员的热情推荐下，程女士在该店充值了一万元并现场做了5980元的纹眉项目。“当时她也没经过我同意就直接把麻药敷在了我的脸上，把纹眉和美瞳线两个项目都做了。”程女士说道。

　　刚开始，高价纹眉项目的效果让程女士比较满意，但没成想，做完项目的第三天，程女士发现美瞳线已经发生掉色，效果也是大打折扣。对此，程女士联系了店员，对方表示需要到店进行补色并用护色剂才能保持原来的效果。但程女士已经不想再进店做相关项目。“做这个东西是有创伤的，很疼，我不想再受第二次折磨了。”陈女士认为是商家的材料质量问题，才导致现在的体验效果不佳。她要求商家能够全额退款。

　　商家承诺前后矛盾 顾客退款遇阻

　　对此，莲姿娜美容中心银川店的相关负责人表示，因个体差异，纹眉项目会出现不同程度的掉色情况。对于陈女士的诉求，该店将以协议的形式为其退还未消费的4020元的款项，已经消费的5980元不予退还。除此之外，对于程女士纹眉和美瞳线掉色的情况，她们会在后期免费为其补色，直到程女士满意为止。

　　对此协商结果，程女士也表示愿意接受。

　　但在第二天，商家与程女士签署的协议中，之前的商定的承诺却变了样。“协议中写了补色只有一次，也没有质量上的承诺。而且要求我删除所发布的对莲姿娜的负面消息，才会退款。”程女士说道，她表示现在很无助。

　　对此，宁夏言成律师事务所律师孙攀表示，按照《民法典》中合同法的相关规定，程女士追回未消费的款项是合理要求，商家应无理由履行承诺。至于已消费的款项，商家有理由拒绝退款。

　　记者 方巍 雍雨