2021年9月19日，D3596次列车平稳的运行在银西线上。8：40，列车长周平突然听到对讲机里传来乘务员崔昕宇急促的呼叫声：“车长，2车有人晕倒了。”周平听到呼叫声后，立即赶赴现场，同时让列车红十字救护员广播寻医，并携带药箱赶赴现场。
周平到达现场后，发现一名男士旅客在座椅上躺着，崔昕宇正在呼唤旅客，他立即询问情况。
“先生，您怎么了？能听见我说话吗？您哪里不舒服？”
旅客虚弱的指向自己的头，凭借多年乘务经验，周平判断可能是低血糖引起的，于是赶忙询问旅客：“先生，您是低血糖吗？”
旅客微微点点头。周平立即将自己手包里提前储备的糖拿出来，递给旅客。
这时，有一名称自己是庆阳市中医医院的医生赶了过来，他是听到列车广播寻医前来帮忙的，经过医生检查，初步判断为低血糖导致的昏迷。列车工作人员立即找来温水、牛奶、功能饮料等帮助旅客恢复体能。在列车工作人员和医生的共同帮助下，旅客慢慢恢复意识。但周平觉得旅客还很虚弱，在取得旅客同意下，周平立即联系西安北站服务台寻求120急救。
列车9点12分正点到达西安北站，经过和西安北站工作人员交接，旅客被急救人员接走。过了1小时左右，周平发微信询问旅客情况，得知已经没事了，周平这才松了口气。
记者 吴昊 马志伟
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