网购后，女子被假客服骗走3万元

　　年底了，各个网购平台又开始“年货节”的销售大战，作为消费者，更是摩拳擦掌开始各种囤货，当然骗子们也不曾闲着，想出各种圈套，就等你一个不留神掉进陷阱。不久前市民张女士在唯品会购买商品，收货不久后，就收到一个自称“客服”的电话，这通电话过后，张女士竟损失3万余元，这是怎么回事？

　　网购后，女子被假客服骗走3万元

　　2020年11月26日下午，家住银川市的张女士接到一个自称唯品会的售后客服的来电，接通电话后，对方告诉张女士，她在平台所购买的物品有质量问题，按照平台规定，商家可以全部退款，并支付一定的理赔金，共计117元。

　　在对话中，“客服”不但声音甜美，而且极其有亲和力，并耐心解答张女士的各种疑问。一番对话过后，张女士不但接受了“客服”的歉意，也顺理成章接受了这笔“退款”和理赔金。就在这时，“客服”再三感谢张女士的大度之后，以打款为由，向张女士索要来了她的支付宝账号，并利用支付宝，发给张女士一个链接。按照这名“客服”的提示，张女士点击进入支付宝备用金，领取了一个500元的现金“红包”。可就在这时，“客服”的电话又来了。

　　“客服”告诉张女士，说500元“红包”只有117元归张女士所有，剩余的387元，张女士还得返还给商家，此时的张女士已经陷入对方的“套路”中，随即向客服提供的卡号内转账，对方以张女士支付宝没有支付功能为由，让其下载交通银行的APP进行操作，转给对方23000元，可事情并没有结束，客服又以支付宝备用金若不关闭，会每星期扣费500元为由，诱导张女士继续转账到另一张指定账户。当张某完成退款操作的同时一并收到银行转账信息，她这才发现，自己的3万余元已经全部被骗。

　　“老”网民被骗子坑了3万元

　　如果说张女士对待骗子陷阱警惕性太低的话，那经常网购的“老”网名李某，对于骗子，他可谓是留了心眼，可即便这样，不久前他也被骗了3万余元。

　　近日，李某网购了一台家用绞馅机，还未到货时，李某经过比较后，对自己购买的商品心有不满，于是他在网购平台主动联系在线客服要求退款，客服称货已发出，李某直接在网上申请退款，待快递送达时，他拒收就可以。

　　因为前一天与平台网店客服有过联系，因此到了第二天，李某在接到一家自称某快递公司总部客服的电话时，他便以为是网店已经与快递工作联系，于是，在对方称李某快递丢失，该公司将承担商品退款和理赔金时，李某一开始还表示疑虑，询问对方为何不在平台退款，对方称快递丢失与购物平台无关，要求李某添加工作人员微信询问具体退款流程。

　　李某添加微信后，对方发送过来一个名为“快递快捷退款服务中心”的二维码，让李某按要求点击登录输入自己的姓名、手机号、微信号、银行卡号等个人信息，用于接收退款。李某输入后页面显示获取手机验证码，对方向李某索要验证码，没过多久，李某短信收到银行卡内被扣款3万元通知，发现被骗。目前，民警对此案正在全力侦查中。

　　警方提醒：警惕“客服”，个人信息要小心保管

　　对于李某和张女士的遭遇，银川市公安局刑事犯罪侦查支队情报信息大队民警告诉记者，首先，显而易见的是，两起案件中的受害人张女士和李某，在受骗之前，个人信息已经遭到泄露。民警称，不法分子通过非法渠道购买购物网站的买家信息以及快递信息后，冒充购物网站客服联系受害人，称其购买的物品质量有问题，可给予受害人退款赔偿，诱导受害人通过非正规渠道（如添加微信或支付宝，引诱进入虚假网银交易钓鱼网站以套取银行卡交易信息及身份信息，或引诱购买相关电子卡）进行退款。

　　其次，民警表示，冒充快递公司客服称受害人快递丢失，可给予受害人经济赔偿，随即提供二维码诱导受害人扫描，受害人根据犯罪嫌疑人的诱导，将其银行卡等信息输入二维码跳出的网页，并输入手机验证码后，其银行卡内钱款便被转走。另外，犯罪嫌疑人以受害人支付宝会员积分不足不能退款为由，让受害人提高会员积分进行贷款，并指引受害人将贷款向指定账户汇款实施诈骗；或者因物品质量原因导致交易异常，将冻结受害人账户资金，让受害人将资金转入指定的安全账户实施诈骗。

　　最后，骗子还会以消费者因操作失误，订购了某项服务，平台会对其自动扣款为由，假意让消费者取消，之后运用一环扣一环的话术，诱导消费者按照其要求，提供账户内余额，按照其要求开始小额转账、大额转账、贷款等。

　　“个人信息要小心保管，不能向他人提供手机上收到的各种验证码信息。”民警提醒广大市民，在接到疑似售后电话时，一定要首先核实对方身份，通过官方平台的客服确认是否存在退货退款。需要注意的是，正规平台的客服绝不会添加您的微信或QQ好友，一切操作要在平台上进行。市民日常生活中，不要点开陌生人发来的链接或者去扫描对方发来的二维码。

　　此外，民警表示，一旦出现需要输入银行卡号并提供密码的客服，一定是假的。

　　记者 王辉