宁夏正通汽车销售服务有限公司宁夏仁和致力汽车销售服务有限公司总经理郑永胜

宁夏金润宝汽车销售服务有限公司总经理张晓钢

银川上菱丰田汽车销售服务有限公司总经理史玥

宁夏领航汽车销售服务有限公司副总经理田龙

银川茂泉汽车贸易有限公司董事长赵秀庭

    上菱丰田在宁夏已经有五年的时间了，在这五年的时间里，我们为宁夏的消费者提供了众多不同款式的汽车，从而使我们的客户群体越来越多。特别是在去年，国家的利好政策以及客户的需求让整个车市都火爆的销售局面，我们的客户也增加了不少。为了感谢广大客户的支持，我们公司打算进一步加强售后服务以满足更多新老客户的需求，所以，我们将2010年定为公司的“回归基础年”，在这一年里我们要全力开展一些活动加强与客户的关系，给客户提供更多的服务。

    在2010年，我们要成立一个汽车俱乐部，把喜欢丰田汽车的客户组织起来，开展一些有意义的活动，回归社会，比如植树、捐助贫困地区的学校等等，为社会奉献一些爱心。

    服务客户是企业发展和生存的根本，想要经营好一个汽车品牌，售后服务非常重要。去年，我们获得了“年度最佳团队奖”。今年，我们要更加努力做好对客户和对员工这两方面的工作，让客户和员工全力支持我们的品牌。

    把品牌做大做强

    2009年汽车市场“火”的让人意外，我们的品牌销量比2008年翻了一番，这与国家的补贴政策有很大的关系。虽然今年1月份的车市有点淡，但是，我们仍然对今年的车市有很大的期待。

    标志408即将上市。标志408无论在外观、配置还是价格方面都有很大的优势，我们对它的销量也非常有信心。相信今年在保持老款汽车销量的基础上，标志408上市后，销量会占到总销量的三分之一以上。

    2009年的车市让人振奋，2010年的车市让人期待，所以我们要趁势将我们的品牌做大做强。我们还会积极参与今年的银川车展，让更多的消费者了解雪铁龙和标志这两个品牌，并且要不断地储备售后服务方面的人才，以满足不断增加的市场需求，让购买雪铁龙和标志车的客户没有后顾之忧。

    竞争重心转移到汽车后市场

    今年的车市还将会迎来一个大的增长，这是肯定的，特别是私家车的保有量将会大幅度的增长。今年的车市竞争不仅表现在量上，还将表现在车型方面，各品牌会推出许多新款车型来细化市场，针对性更精确，可以满足不同需求的客户。另外，在今年进口车的需求量也会越来越多，高端车的需求会非常明显。

    在激烈的市场竞争中，各汽车品牌的竞争重心已经转移到汽车后市场，即售后服务。因为不管汽车保有量如何增长，汽车的单个利润是不变的，这并不能使车企的利润大幅度增长，而售后服务是汽车在其使用年限内不断需要的，所以，当一个品牌的汽车保有量越高，它所占有的汽车后市场就越大，相应的其利润也就越大。目前，国际汽车市场的竞争已经表现在汽车后市场，我们目前正在转移竞争重心，准备与国际车市接轨。

    汽车后市场的重点在于售后服务，而售后服务的重点则要求企业重视客户满意度。客户满意度是一个企业生存的根本，也是利润的来源，必须不断地提高客户满意度才能保证企业顺利运作。在以前，许多汽车经销店都不重视客户满意度，只要能卖掉车就可以了，但是随着品牌不断地增多，4S店的增多，竞争越来越激烈，所以，企业不得不开始重视客户满意度，以此来抢占市场。

    宁夏金富源汽车销售服务有限公司总经理张振苍

    保持银川市场稳定做好地市直营店

    在2009年的前3个月，全国的汽车销售情况都一般，有专业人士预测，2009年汽车市场将会走入低谷，但是自从购置税减半政策出台以后，汽车市场一跃而起，销售异常火爆，出现了井喷现象，上海大众品牌的销量也有了较大幅度地增长。回顾2009年，上海大众品牌的热销主要有3个原因，首先，是国家政策的刺激；第二，宁夏人均收入的增加和对汽车需求的增加；第三，上海大众的品牌效应以及销售人员的整体素质上升。

    经历了2009年的惊喜，2010年让我们有了更多地期待，我们预计2010年汽车销量的增长率在15%~20%。目前，各厂都已经在扩大产能，各品牌的新款车型也在不断上市，因此，今年汽车市场的竞争力会加大。

    目前，上海大众在银川已经处于健康平稳的发展趋势。为了在2010年有更大更好的发展，我们除了要做好银川的市场以外，还要加强对各地市大众市场的投入。如今，我们已经在固原和石嘴山等地建立了直营店，下一步我们将在中卫市建立直营店，同时，还要加大各地市客户的服务力度，让各地市的大众品牌客户不再因为售后问题而犯难。

    以细腻的服务让客户体验生活乐趣和驾驶乐趣

    经过2008年和2009年汽车市场连续两年的销售井喷，中低档轿车在2010年的竞争会更加激烈，所以我有理由相信2010年的汽车市场会更好，特别是高端品牌的市场，将会比2009年有一个更好的增长趋势。

    从2009年开始，经济开始复苏，人们的购买能力和对品牌效应的认知程度也开始有所提升，这就意味着高端品牌在2010年有了较大的发展优势。特别是成功人士对品牌的重视和向往，在他们看来，品牌代表了身份的象征。所以，我们对2010年的高端品牌市场非常有信心。

    2010年，宝马将以“纯粹的驾驶乐趣”为理念开展我们的工作，重视环保，推出多款新能源车，并且加强对客户的关怀，以贴切细腻的态度服务客户。另外，我们在2010年会推出多项与客户互动的活动，来体现出宝马客户的生活乐趣和驾驶乐趣。

        本刊记者黄莹文/图

    自主品牌有巨大的市场潜力

    2009年，汽车市场销量猛增，国家也加大了对汽车行业的支持，我认为在未来的2~3年内，我国的汽车行业将达到甚至超过韩国的汽车制造水平。目前，汽车产业在我国有很大的发展潜力，即使在地处偏远的宁夏，也仍然有很大的发展空间。随着人们生活水平地不断提高，收入增加，对汽车的需求也将越来越大，虽然很多人认为2009年是汽车市场的一个“井喷”，但是，我个人认为2010年会超过2009年，出现新的销售“井喷”。

    由于国家政策的扶持和人们需求的增大，从2009年开始，6~7万元的低端车开始进入农村市场，购车补贴政策的出台和补贴金额的增加，使农民成为6~7万元车的购买主力军，这对于我们的自主品牌是一个非常好的机会，我相信在2010年，自主品牌会因为农民购买力的逐渐增加而有较大地提升。

    作为自主品牌的代理商，我们把顾客放在第一位，我们的经营理念就是：不求利益最大化，只求顾客满意度最大化，让顾客高兴而来，满意而归。