心理调适系列知识

  -防控,更要掌“控”-

  ——防控一线工作人员应该这样做

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  第三期

  防控一线工作人员的沟通技巧

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  在新型冠状病毒疫情防控战中,一线工作人员承担着医疗救助、隔离人员看护、人员排查等工作,不仅工作量巨大,还要面对不同的工作对象,需要与之沟通交流。沟通交流顺畅与否,直接影响着工作的开展与效率。鉴于此,宁夏回族自治区党委宣传部、宁夏医科大学、黄河出版传媒集团特推出相关沟通技巧知识,帮助一线工作人员掌握一定的沟通技巧,顺利完成防控工作。

  01

  人际沟通能力自我评估

  1

  当你到新的环境或单位时,能很快熟悉吗?

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  2

  当同事对你进行劝告或批评时,你乐意接受吗?

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  3

  与他人谈论工作时,你会以赞扬和鼓励为主吗?

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  4

  在与他人沟通时,你能迅速觉察对方的情绪并积极应对吗?

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  5

  当同事做了一件让你感到不舒服的事,你会站在他的角度重新审视问题吗?

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  6

  当你在工作中遇到难题时,会求助同事吗?

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  ●  如果你的答案肯定项多,那你的沟通工作会相对顺利;若否定项多,你就需要学习一些沟通技巧来帮助自己顺利完成工作任务。

  02

  抗击疫情工作中

  提升沟通效率的方法

  一、保持理性,

  不要被他人的愤怒情绪裹胁

  一、保持理性,不要被他人的愤怒情绪裹胁

  1

  认识到平和心态对沟通的重要性。只有自己不焦虑、不恐慌,才能安抚焦虑恐慌的病人、组织有效的管理、应对紧急状况。

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  2

  理解疫情状态下大众的心态。经历着恐惧、焦虑的人们,易产生愤怒情绪,并发泄到工作人员身上,会让工作人员怀疑自己的工作能力。因此,切记不要轻易否定自己,而对工作产生畏难情绪。

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  3

  自我对话,自我鼓励。反复告诉自己:要冷静,冷静。

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  一、保持理性,不要被他人的愤怒情绪裹胁

  二、准确传达国家政策法规,

  提高防控工作执行力

  一、保持理性,不要被他人的愤怒情绪裹胁

  沟通是信息和情感交流的过程,要将国家抗击疫情的政策和对人民的关爱之情及时准确传递给老百姓,在老百姓中建立威信,百姓才能更好地配合。

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  一、保持理性,不要被他人的愤怒情绪裹胁

  三、精简机构,减少沟通层级

  持理性,不要被他人的愤怒情绪裹胁

  根据工作的规模、性质、要求等选择沟通渠道,制定相关的工作流程和信息传递程序,以保证信息渠道的畅通, 避免沟通过程中信息的失真,保障沟通信息的准确性。

  一、保持理性,不要被他人的愤怒情绪裹胁

  四、请求他人合作的工作步骤

  一、保持理性,不要被他人的愤怒情绪裹胁

  1

  明确谈话目的。明确自己的处境、对方的想法、希望采取的行动等,对目标认识越深刻,越容易得到对方的配合。

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  2

  准确提出请求。要用简洁的语言直接提出具体请求,多用肯定的表达,多用请求,少用命令。

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  3

  请求对方反馈。寻求反馈,以确认传达的信息被正确理解,很多冲突来源于对信息理解的偏差。

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  4

  了解他人的反应。了解对方的感受,清楚对方正在想什么,明白对方是否接受自己的请求。

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  所有良好的沟通都基于你温和而坚定的态度,这种态度能否表现出来则基于你的心理健康水平。

  在这场战役中,每个人都需要反思如何提升自己的心理健康素养,提升自己的心理免疫力。

  注  意

  03

  掌控情绪方法——金刚罩技术

 

  金刚罩技术

  ——使自己情绪不被他人左右的方法

  被他人的愤怒情绪裹胁

  1

  深呼吸,有意识地放松。

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  2

  想象有一个用特殊材料制作的金刚罩,非常坚硬,可抵御一切外来威胁。想象它的颜色、形状、大小,越有画面感越好。

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  3

  想象将它罩在自己身上,也可以罩在对方(愤怒者)身上,将对方的情绪隔离开来,保护自己不被影响,维持自己情绪的稳定。

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  4

  最后,理智得到恢复,马上解决紧急的事情。

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  性,不要被他人的愤怒情绪裹胁

  04

  心理问题咨询辅导热线

  宁夏大学生心理健康研究中心

  QQ:1812462707

  E-mail:1812462707@qq.com

  宁夏心理卫生协会大学生心理健康与发展委员会

  QQ:2110340796

  E-mail:2110340796@qq.com

  宁夏精神卫生中心

  Tel:0951-2160707

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