从2017年11月1日起,保险行业的“双录”时代将全面开启,这是保护消费者利益,确保保险消费者明明白白买保险的有力措施。那么,什么是“双录”呢?其实,“双录”是便于理解的通俗说法,“学名”叫保险销售行为可回溯,是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等手段记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

  需要录音录像的情形主要包括:电话销售要录音,在银行销售一年期以上的人身保险要双录,销售投连险要双录,向60周岁以上老人销售一年期以上的人身保险。双录的内容主要有销售人员亮明身份、出示投保提示和产品条款、销售人员就重要事项向客户一一告知,比如分红险、万能险保单利益的不确定性,健康保险的观察期、续保条件等,同时还要把客户的明确答复和投保文书签署过程原原本本地记录下来。

  双录的目的是从源头杜绝保险销售误导行为,有效地保障消费者的权益。双录资料涉及个人信息,监管部门也同时要求保险公司、保险中介机构加强对客户的个人信息保护,严防录音录像等视听资料的复制、外泄,或用作其他商业用途。

  老金有话说:

  过去一些针对保险消费误导的投诉,因缺乏客观证据,无法还原保险消费者当时买保险的真实情况,造成了消费者“说不清”、保险机构“辨不清”、监管部门“查不清”的尴尬局面,成了一笔糊涂账,让保险消费者对保险本身产生了不好的印象。老金认为,“双录”的实施,有望有效减少销售误导和保险合同纠纷。保险消费者买保险时再也不用担心因销售误导产生纠纷时举证无门,买保险更放心、更踏实。正所谓“双录上线护周全,再也不怕误导咱。明白消费心里安,保险保障暖心田。”

宁夏金融工作局

宁夏保监局

宁夏保险行业协会

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