2017年10月19日,安利(中国)与海尔旗下日日顺健康在青岛签署战略合作协议,对安利旗下两大家居科技产品(逸新空气净化器、益之源净水器)的售后服务进行升级,交由日日顺就该两大产品系列面向消费者提供上门安装、维护维修等服务,全面提升服务响应速度、服务完成时效及服务质量。

  近年来,安利全面实施体验战略,随着众多体验实体相继建成和投入运营,与安利移动社交电商平台、营销人员社群经济、高效物流配送及优质售后服务体系相配合,逐步打造了一个覆盖全接触点的体验生态。此次牵手国内家电金牌售后服务商海尔日日顺,将进一步完善安利的O2O体验闭环,持续为营销人员及消费者提供安利式卓越服务和体验。

  服务覆盖全国 时效全面升级 

  安利逸新空气净化器和益之源净水器集合多项国际领先的净化技术于一身,获得多项国际国内权威认证。自2010年陆续在中国大陆上市以来,安利始终致力于为用户提供优质产品和周到完善的售后服务。随着安利家居科技产品市场保有量的持续增长,为了更好地服务市场及消费者,助力营销人员展业,安利决定对现有的家居科技产品售后服务进行重新规划和升级,投入更多资源,与全国净水器、空气净化器售后服务行业标杆企业——日日顺健康服务合作,提供更快服务响应速度及更优服务质量,提升消费者产品使用及服务体验。

  日日顺健康是海尔集团旗下的居家健康运营服务平台,在2017年荣获“全国售后服务十佳单位”且连续两年被评选为“最具影响力净水服务品牌”。日日顺在全国31个省、自治区及直辖市均有网络布局,并覆盖337个地级市,做到全面服务无死角。

  安利委托日日顺开展对家居科技产品进行售后服务后,整体服务响应速度及完成时效性将全面升级。基于日日顺遍及全国的强大售后服务网络支持,未来消费者只需致电安利家居科技服务热线或到店报修故障,2小时内即有客服人员致电预约维修时间,72小时内维修人员到达消费者指定地点,提供现场检测服务解决问题。同时出于重视消费者体验的考虑,安利及日日顺投入巨大资源,基于高标准优化双方的IT信息系统智能管理功能,通过全程服务节点信息化跟踪监控,做到人单合一,确保服务高效、服务质量规范稳定,实现顾客满意。

  覆盖全接触点 优质体验再升级

  近年来,安利基于直销业务模式特点,全面实施体验战略,打造基于线下社群的线上移动电商平台,稳步推进线下体验实体建设,优选服务商完善物流及售后服务体系,完成传统直销模式向 “O2O新直销”模式变革。

  在线上,今年6月新晋上线的“安利云购”平台,深度整合了多个涵盖PC端和移动端的安利自有电商平台,其销售额目前超过安利年销售额的50%,已发展成为中国颇具规模的O2O直销电商平台。在线下,截至今年7月,安利已在全国建成61家旗舰体验馆、体验馆、体验店,预计在2019年,现有的266家体验实体及传统店铺将全面升级为230家体验实体,通过差异化定位,达至服务营销人员和消费者的全方位市场支持。在物流端,安利在7月与京东物流、苏宁物流、顺丰速运三家物流巨头达成合作,计划到2017年底,安利家居送货一、二线城市24小时即可到达,偏远地区也将缩短到3天以内。

  多年来,安利一直以优质产品和优质服务著称,曾获得商务部颁发的“最佳客户服务奖”及中国质量检验协会颁发的“质量和服务诚信承诺优秀示范企业”。此次牵手海尔日日顺,将继续提升安利家居科技产品的售后服务水平、建立良好的产品口碑,也将有助于提升消费者满意度和忠诚度,用服务和体验建立起安利与营销人员、消费者之间的共鸣和信任,助力安利营销人员展业。

  安利大中华首席体验官陈朝龙表示,安利将整合日日顺的售后服务优势,配合安利的电商平台、体验实体、物流体系,完善和优化一个融合线上线下、覆盖全接触点的体验支持生态。未来,安利将协同日日顺为消费者提供更多的个性化优质服务项目及更多超值体验。

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